Простой способ, как Tareev Studio использует AI-чат-ботов для повышения конверсии до 27%

Краткое введение в AI-чат-боты, вроде как

Привет, это Дмитрий, генеральный директор Tareev Studio. Несколько месяцев назад, после мозгового штурма по нашей политике оптимизации коэффициента конверсии (CRO), мы придумали несколько идей для увеличения конверсии у наших клиентов. И да, как вы, возможно, уже догадались, одной из наших идей в тот день было использование AI-чатботов для взаимодействия с пользователями на сайтах наших клиентов. Но стоит ли это того?

Короче говоря: о, результаты говорят, что так и есть!

…Но есть несколько вещей, которые вам следует знать, прежде чем двигаться дальше

Большинство AI-инструментов крутые, но... ну, бесполезные

Значит, вы знаете все эти модные AI-инструменты, о которых мы постоянно слышим? Они как самые новые, блестящие игрушки, с которыми все хотят поиграть. Они могут писать истории, создавать картинки или даже притворяться вашим собеседником в чате. Круто, правда? Но вот маленький секрет: несмотря на их супер-замечательный вид, многие из них, как бы… ну, бесполезны.

Представьте, что у вас есть робот, который должен убирать вашу комнату, но вместо того чтобы подбирать игрушки и одежду, он просто перемещает их с одного места на другое. Кажется, что он занят, но комната всё равно в беспорядке. Именно так происходит с примерно 90% AI-инструментов на рынке сегодня. Они, конечно, что-то делают, но не всегда то, что нам действительно нужно. И это именно то, чего мы хотим избежать при интеграции чего-либо на коммерческий сайт. Если этот инструмент не увеличивает наш уровень взаимодействия/конверсии и не повышает общий трафик, мы вынуждены с ним расстаться. Грустно, но правда.

Так что в следующий раз, когда вы увидите новый AI-инструмент, о котором все говорят, задайте себе вопрос: это просто ещё одна игрушка или он действительно может помочь мне с чем-то важным? Ведь в конечном счёте, лучшие инструменты — это те, которые упрощают нашу жизнь, а не только развлекают. Именно на этот вопрос пыталась ответить Tareev Studio с помощью AI-чат-ботов, прежде чем начать их интеграцию на сайты наших клиентов.

Итак, как AI чат-бот может повлиять на вашего клиента?

Менеджер, который отвечает со скоростью света. Каждый раз.

Во-первых, они очень быстрые. Задайте вопрос, и бац — вы сразу получаете ответ. Не нужно ждать, пока человек ответит. Это как помощник, который всегда на связи и готов помочь 24/7. И вы даже не подозреваете, что около 40-50% потенциальных лидов клиента уже теряются после третьей минуты ожидания. Конечно, чаще всего менеджер по ответам уже на месте и помогает новому пользователю стать клиентом, но это не стабильное решение, и каждый раз есть человеческий риск. Я забыл упомянуть, что у них нет рабочих часов?

Чат-боты, возможно, и не имеют мозга, но они могут стать умнее реального человека.

Вот что круто: они, как губки, впитывают информацию. Они учатся на основе множества диалогов, поэтому со временем становятся лучше и умнее. Это значит, что чем больше они общаются с людьми, тем точнее и полезнее становятся их ответы. Однако не всё так радужно. Иногда эти боты могут немного путаться. Задавали вопрос и получали совершенно несвязанный ответ? Да, это чат-бот, который перепутал провода. Они не идеальны и иногда могут не понять, что вы действительно хотите спросить.

Тем не менее, у вас всегда есть возможность сделать их умнее вашего менеджера, но для этого потребуется время. Здесь, в Tareev Studio, мы выяснили, что нужно для каждого отдельного AI чат-бота.

• 12+ дней для обучения специфического или очень сложного бота, который поможет людям с различными наборами вопросов и предоставит клиентам подробную и точную информацию о истории компании, принципах, условиях, команде и многом другом.
• 7-10 дней для обучения каждого стандартного бота, чтобы просто помогать людям с услугами, продуктами и условиями использования компании, чтобы они могли быть умнее реального человека.
• 4-6 дней для обучения простого бота, помогающего с небольшим набором услуг или одной услугой / продуктом.

Это не мгновенно, но на самом деле довольно быстро по сравнению с другими вариантами, которые у нас есть.

AI-боты не имеют собственной личности, поэтому у них будет именно тот тон голоса, который вам нужен.

Представьте, что вы пишете сообщение и хотите, чтобы оно звучало супер профессионально. AI чат-боты могут это сделать, используя изысканные слова и формальные фразы. Или, возможно, ваш бренд-айдентити предполагает непринужденный чат? Нет проблем, бот может переключиться и звучать так, будто просто отдыхает с вами.

Это очень удобно, потому что это означает, что независимо от того, кто вы или что вы ищете, AI-бот может адаптировать свой тон, чтобы идеально подходить вам. Это как иметь личного помощника, который точно знает, как говорить в любой ситуации. Так что помните, AI чат-боты — это как хамелеоны голоса, готовые соответствовать нужному вам тону в любое время и в любом месте. В отличие от большинства людей, к сожалению.

Боты просто эффективнее нас, и они СТАНОВЯТСЯ всё лучше и лучше.

Итак, что в итоге? AI чат-боты на сайтах и в мессенджерах могут сделать получение информации и помощи быстрее и эффективнее. Они как ваши всегда доступные, постоянно обучающиеся онлайн-помощники. Просто помните, они не идеальны и не могут полностью заменить человеческое взаимодействие, поэтому мы всегда хотим иметь хотя бы одного реального человека для ответов на сложные вопросы время от времени и хотим предоставить возможность связаться с реальным помощником нашим клиентам. Но для быстрых вопросов и простой помощи они довольно круты, и они действительно позволяют нам терять меньше клиентов — по нашей статистике сейчас мы теряем от 18% до 27% меньше потенциальных клиентов на проект (процент отказов в Google Analytics).

Хорошо, вы прочитали это и хотите использовать AI-чат бота для своего проекта. Но какой из них лучше? Рынок уже переполнен ими. Давайте сделаем выбор!

НЕ ТОП, но 3 отличных инструмента для AI-чат ботов, которые мы уже используем.

ManyChat | Лучший инструмент для WA, Facebook и Klaviyo

Короче говоря, это супер крутой инструмент, который делает общение легким и увлекательным, особенно если вы используете Facebook Messenger для общения с вашей аудиторией. Самое лучшее? Вам не нужно быть senior backend разработчиком, чтобы использовать его, upper-junior / middle разработчик справится с задачей и все равно получит отличных AI чат-ботов. ManyChat создан для всех, независимо от того, управляете ли вы небольшим бизнесом, крупной компанией или просто хотите повеселиться.

Приемущества ManyChat

1. Удобный для пользователя: Интерфейс ManyChat интуитивно понятен, что позволяет любому человеку легко создавать и управлять чат-ботом без необходимости обладать продвинутыми техническими навыками.
2. Интеграция: Он легко интегрируется с Facebook Messenger, одной из самых популярных платформ для общения, что позволяет бизнесам напрямую взаимодействовать со своей аудиторией.
3. Автоматизация: ManyChat автоматизирует рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, сбор лидов и даже обработка простых транзакций, экономя время и ресурсы.
4. Инструменты взаимодействия: Функции, такие как массовые рассылки и последовательности сообщений, помогают удерживать аудиторию вовлеченной и информированной об обновлениях, предложениях и многом другом.
5. Кастомизация: Несмотря на свою простоту, ManyChat предлагает достойный уровень настройки, позволяя брендам персонализировать беседы и поддерживать их тон общения.

Недостатки ManyChat

1. Ограничение Платформы: В первую очередь ориентирован на Facebook Messenger, что может оказаться ограничивающим, если ваша аудитория предпочитает другие каналы
2. Сложность с расширенными функциями: Хотя базовое использование интуитивно понятно, использование более продвинутых функций и интеграций может потребовать небольшой кривой обучения.
3. Зависимость от Политики Facebook: Поскольку он работает в экосистеме Facebook, любые изменения в политике или алгоритмах Facebook могут повлиять на работу вашего чат-бота.
4. Ограниченные Возможности ИИ: Хотя ManyChat отлично подходит для сценарных взаимодействий и простых запросов, его возможности в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка могут быть не столь развиты, как у некоторых других платформ, что потенциально приведёт к менее естественным разговорам при сложных запросах.

Chatbase.co | Гибкое решение для вашего сайта

Как вы, вероятно, догадались, Chatbase.co — это инструмент на базе искусственного интеллекта, созданный для помощи разработчикам и компаниям в создании и оптимизации AI-чат-ботов. Chatbase может стать мощным инструментом для тех, кто серьёзно настроен использовать ИИ для создания и совершенствования чат-ботов, если его возможности соответствуют вашим конкретным потребностям и целям.

Хотя он не предоставляет визуального редактора, он обеспечивает полную API-интеграцию в любое нужное вам место. И это просто безумие. Тем не менее, вы, вероятно, не захотите поручить эту задачу вашему новому разработчику, но у инструмента есть всё, что вам может понадобиться. И да, поддержка Chat-GPT4 (и GPT) включена.

Преимущества Chatbase

• Публичный API и Документация: Сила Chatbase часто заключается в его возможности публичного API, предоставляющем ценные сведения о взаимодействиях с пользователями и производительности чат-бота.
• Лёгкое ценообразование: Да, цены начинаются с бесплатного тарифа или тарифа Hobby, который обойдется вам всего в $19 в месяц и покроет 90% ваших целей. В настоящее время для большинства наших проектов тариф Hobby более чем достаточен.
• Постоянное Улучшение: Благодаря аналитике, основанной на данных, вы можете постоянно совершенствовать и улучшать своего чат-бота, опираясь на реальные взаимодействия с пользователями.
• Пользовательский Опыт: Улучшенное понимание намерений пользователей может привести к более естественным разговорам, повышая общее удовлетворение пользователей.

Недостатки Chatbase

• Кривая Обучения: Глубина аналитики и инструментов оптимизации может требовать кривой обучения для эффективного использования всех возможностей, для работы с ними нужен опытный разработчик.
• Время безотказной работы не 100%: Да, у нас уже были несколько дней, когда сервис проходил техобслуживание, что замедлило выполнение наших запросов (с 20-30 секунд до 80-90 секунд). Это тоже стоит учитывать, хотя в целом система достаточно стабильная.
• Код вроде новый: Решение выпущено 2 марта 2023, поэтому оно может быть немного «сырым» и содержать некоторые баги, которые ещё не протестированы. Пока у нас их не было, но мы готовы к их появлению.
• Вы почти полностью один.: Сервис предоставляет минимальную поддержку клиентов и обслуживание.

ChatPlace.io | Удваивает ваши конверсии из Instagram и Telegram

ChatPlace — это сервис, предлагающий геймифицированные и автоматизированные решения для увеличения вовлеченности и продаж в Instagram Direct Messages и Telegram с помощью AI-чат-ботов. Он вознаграждает пользователей баллами за реакции, комментарии или упоминания аккаунта, а затем перенаправляет всех участников на отдельную страницу. Сервис также предоставляет удобный конструктор сценариев для автоматизации и живого чата с неограниченным количеством операторов. И да, он также прост в использовании.

Кстати, я на самом деле старый друг с генеральным директором ChatPlace, Дмитрием Торговым. В 2016–2017 годах мы работали в одной компании, а в начале 2018 года вместе выпустили веб-продукт (угадаете какой? его легко найти в Tareev Studio’s портфолио) в партнерстве для клиента, так что да, он отличный парень, как и его новый продукт!

Pros of ChatPlace

1. Free Trial: ChatPlace.io offers a free trial, allowing users to explore its features before making a purchase.
2. Gamification: The platform provides gamified solutions to increase engagement, which can be a fun and effective way to interact with users.
3. Automation: It offers automation features for Instagram Direct Messages and Telegram, which can save time and effort in managing communications.
4. Live Chat: Users can engage in live chat with an unlimited number of operators, facilitating real-time interactions with their audience.
5. Additional Communications: The ability to purchase additional communication credits allows for scalability as the user’s needs grow.

Cons of ChatPlace

1. Branding in Free Plan: The free plan includes ChatPlace branding in automations and gamification, which may not be ideal for those looking for a white-label solution1.
2. Limited Projects: The number of projects that can be created is limited, which may be a drawback for users with diverse needs.
3. Additional Costs: Some features, such as extra communication credits and additional team member seats, come at an additional cost, which can increase the overall expense1.
4. Limited Trial Period: The trial period may be relatively short for some users to fully evaluate the platform’s suitability for their needs.
5. Platform Availability: The platform may currently be limited to Instagram and Telegram, which could be a limitation for those looking to integrate with other messaging channels.

Final words

If you’re thinking about making your business more interactive and user-friendly, AI chat-bots are the way to go! They’re like having a super-smart assistant who’s always there to chat with your customers, answer their questions, and even help them shop. It’s a game-changer because it keeps your customers happy and engaged, anytime and anywhere.

More than that – every time we used them in our projects we are getting greater and greater results. They are not just paying off, they are becoming the key feature in some of business for our clients and that’s just beyond any rewards. So, whether you’re looking to give your business a modern twist or just want to keep up with the cool tech trends, AI chatbots are definitely worth checking out.

Want to know more about this? Feel free to ask for part 2 in comments.

And remember, Tareev Studio is just a call away to help you integrate this awesome tool into your business, hassle-free or make an overall business upgrade. Give it a go and see the magic happen! 🚀